Podmienky ochrany osobných údajov

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV A POUŽÍVANIA COOKIES

účinné od 22. 9. 2026

 

1. PREVÁDZKOVATEĽ

Prevádzkovateľom internetového obchodu www.bitcraze.sk a prevádzkovateľom osobných údajov je:

Aloquence, s. r. o.
Vajka nad Žitavou 371
951 88 Lúčnica nad Žitavou
Slovenská republika

IČO: 50 674 137
DIČ: 2120430455
IČ DPH: SK2120430455

Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra,
oddiel: Sro, vložka č.: 42493/N.

E-mail: info@aloquence.com
Telefón: +421 910 296 233

Ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „my“.

Ochrane osobných údajov venujeme náležitú pozornosť a osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 („GDPR“), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení a ďalšími platnými právnymi predpismi.

Tieto zásady vysvetľujú, aké osobné údaje spracúvame, prečo ich spracúvame, komu ich môžeme poskytovať, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte.

 

2. AKÉ OSOBNÉ ÚDAJE SPRACÚVAME

V závislosti od spôsobu, akým používate náš e-shop, môžeme spracúvať najmä:

- meno a priezvisko,
- obchodné meno spoločnosti,
- IČO, DIČ a IČ DPH,
- fakturačnú adresu,
- doručovaciu adresu,
- e-mailovú adresu,
- telefónne číslo,
- údaje o objednávkach,
- údaje o zakúpenom tovare,
- údaje uvedené na faktúrach a účtovných dokladoch,
- údaje potrebné na dopravu zásielky,
- komunikáciu s nami,
- informácie súvisiace s reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy,
- údaje používateľského účtu, ak si ho vytvoríte,
- IP adresu a technické údaje o zariadení a prehliadači,
- informácie o udelených alebo odmietnutých súhlasoch s cookies,
- údaje získané prostredníctvom cookies a obdobných technológií, ak ste na ich použitie udelili súhlas.

 

3. OBJEDNÁVKY A PLNENIE KÚPNEJ ZMLUVY

Ak prostredníctvom nášho e-shopu vytvoríte objednávku, spracúvame údaje potrebné na:

- prijatie a spracovanie objednávky,
- uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,
- vystavenie faktúry,
- komunikáciu o stave objednávky,
- zabezpečenie dopravy,
- vybavovanie reklamácií,
- odstúpenie od zmluvy,
- riešenie súvisiacich zákazníckych požiadaviek.

Právnym základom spracúvania je najmä čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy.

Niektoré údaje spracúvame aj podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, pretože nám ich uchovávanie alebo spracúvanie ukladajú právne predpisy, najmä účtovné a daňové predpisy.

Poskytnutie údajov potrebných na vytvorenie a vybavenie objednávky je nevyhnutné. Bez nich nie je možné objednávku riadne spracovať a tovar doručiť.

 

4. DOBA UCHOVÁVANIA ÚDAJOV O OBJEDNÁVKACH

Údaje súvisiace s objednávkou spracúvame počas trvania zmluvného vzťahu a následne počas doby potrebnej na splnenie právnych povinností a ochranu našich právnych nárokov.

Účtovné a daňové doklady, najmä faktúry, uchovávame počas 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, ak právny predpis neurčuje dlhšiu dobu.

Údaje, ktoré už nie sú potrebné na splnenie zmluvy, zákonnej povinnosti alebo ochranu právnych nárokov, vymažeme alebo anonymizujeme.

 

5. KONTAKTNÝ FORMULÁR, E-MAIL A TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Ak nás kontaktujete prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom alebo telefonicky, môžeme spracúvať najmä:

- meno a priezvisko,
- e-mail,
- telefónne číslo,
- obsah správy,
- ďalšie údaje, ktoré nám dobrovoľne poskytnete.

Účelom spracúvania je vybavenie Vašej otázky, požiadavky alebo príprava prípadného zmluvného vzťahu.

Právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR, ak komunikácia smeruje k uzatvoreniu zmluvy, prípadne čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – náš oprávnený záujem na riadnej komunikácii so zákazníkmi a záujemcami.

Ak komunikácia neviedla k uzatvoreniu zmluvy a neexistuje iný dôvod na jej dlhšie uchovanie, osobné údaje štandardne uchovávame najviac 12 mesiacov od poslednej komunikácie.

 

6. REKLAMÁCIE, VRÁTENIE TOVARU A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Pri reklamácii, vrátení tovaru alebo odstúpení od zmluvy môžeme spracúvať:

- identifikačné a kontaktné údaje,
- číslo objednávky a faktúry,
- informácie o zakúpenom produkte,
- popis vady alebo dôvodu požiadavky,
- komunikáciu súvisiacu s vybavením požiadavky,
- údaje potrebné na vrátenie finančných prostriedkov.

Právnym základom je plnenie zmluvy a plnenie našich zákonných povinností.

Údaje uchovávame počas doby vybavovania požiadavky a následne počas obdobia potrebného na preukázanie splnenia našich povinností a ochranu právnych nárokov.

 

7. POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

Ak si v e-shope vytvoríte používateľský účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vedenie a poskytovanie súvisiacich funkcií.

Právnym základom je plnenie zmluvy, resp. poskytovanie služby používateľského účtu.

Údaje používateľského účtu uchovávame počas jeho existencie. Ak požiadate o jeho zrušenie, údaje odstránime, pokiaľ ich ďalšie uchovávanie nie je potrebné z dôvodu plnenia právnej povinnosti alebo ochrany právnych nárokov.

 

8. NEWSLETTER A MARKETINGOVÁ KOMUNIKÁCIA

Ak sa prostredníctvom e-shopu prihlásite na odber newslettera, spracúvame najmä Vašu e-mailovú adresu.

Účelom je zasielanie noviniek, informácií o produktoch, odborného obsahu a obchodných ponúk.

Právnym základom je Váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať:

- prostredníctvom odkazu na odhlásenie v každom marketingovom e-maile, alebo
- e-mailom na info@aloquence.com.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Údaje na účely newslettera spracúvame do odvolania súhlasu, najdlhšie však 3 roky od poslednej aktívnej interakcie s newsletterom alebo e-shopom, ak súhlas neobnovíte.

 

9. PRÍJEMCOVIA A SPROSTREDKOVATELIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Osobné údaje neposkytujeme tretím osobám na ich vlastné marketingové účely bez príslušného právneho základu.

Na zabezpečenie prevádzky e-shopu však využívame dodávateľov a poskytovateľov služieb, ktorí môžu v nevyhnutnom rozsahu spracúvať osobné údaje.

Medzi nich patria najmä:

 

E-shopová platforma

Shoptet, a.s.
Dvořeckého 628/8
169 00 Praha 6
Česká republika
IČ: 28935675

Shoptet zabezpečuje technickú prevádzku e-shopu, administráciu objednávok, používateľské účty, systémové e-maily, cookie riešenie a ďalšie funkcie e-shopovej platformy.

 

Dopravca

Slovak Parcel Service s.r.o. (SPS)
Senecká cesta 1
900 28 Ivanka pri Dunaji
IČO: 31 329 217

Dopravcovi poskytujeme údaje potrebné na doručenie zásielky, najmä meno a priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo, e-mail a údaje o zásielke.

 

Expedičný systém

Chameleoon, s.r.o.
Bytčická 9009/14
010 01 Žilina
IČO: 55 782 884

Služba môže spracúvať údaje nevyhnutné na vytvorenie, správu a expedíciu zásielok.

 

Banky a poskytovatelia platobných služieb

Objednávky sú v súčasnosti uhrádzané na základe faktúry bankovým prevodom.

E-shop nepoužíva online platobnú bránu.

Údaje súvisiace s bankovým prevodom môžu spracúvať banky predávajúceho a kupujúceho v rozsahu potrebnom na uskutočnenie a evidenciu platby.

 

E-mailové a komunikačné služby

Osobné údaje môžu v nevyhnutnom rozsahu spracúvať poskytovatelia e-mailových, hostingových a komunikačných služieb používaných Prevádzkovateľom.

Systémové správy e-shopu a funkcie súvisiace s newsletterom môžu byť zabezpečované prostredníctvom platformy Shoptet.

 

Účtovníctvo a odborní poradcovia

Údaje môžu byť v potrebnom rozsahu sprístupnené:

- účtovníkom,
- daňovým poradcom,
- audítorom,
- právnym poradcom,

ak je to potrebné na splnenie právnych povinností alebo ochranu našich práv.

 

IT, technická správa a marketing

K osobným údajom môžu mať v nevyhnutnom rozsahu prístup externí poskytovatelia IT, technických a marketingových služieb, ak pre nás zabezpečujú správu e-shopu, meranie, technickú podporu alebo marketing.

Títo poskytovatelia sú povinní s osobnými údajmi nakladať iba v dohodnutom rozsahu a zabezpečiť ich ochranu.

 

Orgány verejnej moci

Osobné údaje môžeme poskytnúť orgánom verejnej moci, súdom, polícii, daňovým orgánom alebo iným oprávneným subjektom, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.

 

10. PRENOS OSOBNÝCH ÚDAJOV DO TRETÍCH KRAJÍN

Osobné údaje sa snažíme spracúvať prednostne v rámci Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak niektorý používaný poskytovateľ služieb spracúva údaje mimo EÚ alebo EHP, zabezpečíme, aby sa prenos uskutočnil iba v súlade s GDPR, najmä:

- na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti,
- prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek,
- alebo na základe iného mechanizmu dovoleného GDPR.

 

11. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVANIE

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by voči Vám malo právne účinky alebo Vás obdobným spôsobom významne ovplyvňovalo.

Ak používame analytické alebo marketingové nástroje, určité vyhodnocovanie správania návštevníka môže prebiehať až po udelení príslušného súhlasu s cookies.

 

12. COOKIES

Cookies sú malé textové súbory ukladané v zariadení návštevníka webovej stránky.

Používame ich najmä na:

- zabezpečenie správneho fungovania e-shopu,
- fungovanie nákupného košíka,
- uchovanie zvolených nastavení,
- zabezpečenie prihlásenia používateľa,
- evidenciu udeleného alebo odmietnutého súhlasu,
- analytické účely, ak s nimi používateľ súhlasí,
- marketingové účely, ak s nimi používateľ súhlasí.

 

13. KATEGÓRIE COOKIES

Nevyhnutné cookies

Tieto cookies sú potrebné na fungovanie e-shopu a nie je možné ich úplne vypnúť bez obmedzenia funkčnosti stránky.

Na ich používanie sa nevyžaduje súhlas, pokiaľ sú skutočne nevyhnutné na poskytnutie služby požadovanej používateľom.

 

Analytické cookies

Pomáhajú nám zisťovať, ako návštevníci používajú e-shop, ktoré stránky navštevujú a ako môžeme e-shop zlepšovať.

Analytické cookies sa používajú iba po udelení Vášho súhlasu.

 

Marketingové cookies

Používajú sa na meranie účinnosti reklamy, remarketing a prípadné prispôsobovanie reklamného obsahu.

Marketingové cookies sa používajú iba po udelení Vášho súhlasu.

 

14. COOKIES POUŽÍVANÉ PLATFORMOU SHOPTET

V základnom nastavení môže platforma Shoptet používať najmä nasledujúce nevyhnutné alebo funkčné cookies:

 

CookiesConsent

Poskytovateľ: Shoptet

Účel: uloženie a evidencia voľby používateľa týkajúcej sa používania cookies.

Doba platnosti: približne 6 mesiacov.

 

externalFontsLoaded

Poskytovateľ: Shoptet

Účel: informácia potrebná na správne a efektívne načítanie externých fontov.

Doba platnosti: približne 1 mesiac.

 

pcart

Poskytovateľ: Shoptet

Účel: prepojenie používateľa s jeho aktuálnym uloženým nákupným košíkom.

Doba platnosti: približne 1 mesiac.

 

PHPSESSID

Poskytovateľ: Shoptet

Účel: technická relácia návštevníka a zabezpečenie základných funkcií e-shopu.

Doba platnosti: do ukončenia relácie návštevníka.

 

SRV_ID

Poskytovateľ: Shoptet

Účel: technické zabezpečenie dostupnosti a správneho smerovania prevádzky e-shopu.

Doba platnosti: do ukončenia relácie návštevníka.

 

informationBanner

Poskytovateľ: Shoptet

Účel: zapamätanie nastavenia alebo zobrazenia informačného prúžku, ak je táto funkcia využívaná.

Doba platnosti: približne 24 hodín.

 

Konkrétny zoznam cookies sa môže meniť v závislosti od aktuálne používaných funkcií e-shopu a nastavení platformy Shoptet.

 

15. SÚHLAS S ANALYTICKÝMI A MARKETINGOVÝMI COOKIES

Nevyhnutné cookies môžeme používať bez Vášho súhlasu v rozsahu potrebnom na fungovanie e-shopu.

Analytické a marketingové cookies aktivujeme iba po Vašom predchádzajúcom aktívnom súhlase.

Pri prvej návšteve e-shopu môžete prostredníctvom cookie lišty:

- cookies prijať,
- cookies odmietnuť,
- alebo si nastaviť jednotlivé kategórie cookies.

Neudelenie súhlasu s analytickými alebo marketingovými cookies nemá vplyv na možnosť nakupovať v e-shope.

Svoje rozhodnutie môžete neskôr zmeniť prostredníctvom nastavenia cookies dostupného na webovej stránke.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.

 

16. EXTERNÉ ANALYTICKÉ A MARKETINGOVÉ NÁSTROJE

Ak budú v e-shope používané externé analytické alebo marketingové nástroje, ktoré ukladajú alebo čítajú cookies, budú tieto nástroje spustené iba v súlade s nastavením súhlasu používateľa.

Konkrétne nástroje a cookies závisia od aktuálnych integrácií používaných na e-shope.

Ak dôjde k pridaniu nových analytických alebo marketingových služieb, tieto zásady a informácie o cookies budú podľa potreby aktualizované.

 

17. BEZPEČNOSŤ OSOBNÝCH ÚDAJOV

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred:

- neoprávneným prístupom,
- stratou,
- zneužitím,
- zničením,
- neoprávnenou zmenou,
- neoprávneným zverejnením.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ich potrebujú na výkon svojej práce alebo plnenie dohodnutých služieb.

 

18. VAŠE PRÁVA

Za podmienok stanovených GDPR máte najmä právo:

- na informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov,
- na prístup k osobným údajom,
- na opravu nesprávnych alebo neúplných údajov,
- na vymazanie osobných údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,
- na obmedzenie spracúvania,
- na prenosnosť údajov,
- namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme,
- kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
- podať sťažnosť dozornému orgánu.

Ak spracúvame údaje na základe oprávneného záujmu, máte právo proti takémuto spracúvaniu namietať.

Ak spracúvame údaje na účely priameho marketingu, môžete proti takémuto spracúvaniu namietať kedykoľvek.

 

19. AKO SI MÔŽETE UPLATNIŤ SVOJE PRÁVA

Svoje práva si môžete uplatniť:

e-mailom:
info@aloquence.com

telefonicky:
+421 910 296 233

alebo písomne:

Aloquence, s. r. o.
Vajka nad Žitavou 371
951 88 Lúčnica nad Žitavou
Slovenská republika

Z dôvodu ochrany osobných údajov môžeme v odôvodnených prípadoch požadovať overenie Vašej totožnosti.

Na žiadosti odpovedáme v zákonných lehotách.

 

20. DOZORNÝ ORGÁN

Ak sa domnievate, že Vaše osobné údaje spracúvame v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať návrh alebo sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky

Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika

www.dataprotection.gov.sk

 

21. ZMENY TÝCHTO ZÁSAD

Tieto zásady môžeme primerane meniť alebo aktualizovať najmä v prípade:

- zmeny právnych predpisov,
- zmeny spôsobu spracúvania osobných údajov,
- zmeny používaných služieb alebo dodávateľov,
- pridania nových funkcií e-shopu,
- zmeny používaných cookies alebo marketingových nástrojov.

Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na webovej stránke e-shopu.

 

22. ÚČINNOSŤ

Tieto Zásady ochrany osobných údajov a používania cookies nadobúdajú účinnosť dňa 22. 9. 2026.