Obchodné podmienky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
internetového obchodu www.bitcraze.sk
účinné od 22. 9. 2026
1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.bitcraze.sk.
1.2 Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:
Aloquence, s. r. o.
Vajka nad Žitavou 371
951 88 Lúčnica nad Žitavou
Slovenská republika
IČO: 50 674 137
DIČ: 2120430455
IČ DPH: SK2120430455
Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra,
oddiel: Sro, vložka č.: 42493/N.
E-mail: info@aloquence.com
Telefón: +421 910 296 233
Predávajúci je platiteľom DPH.
1.3 Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu objedná tovar.
1.4 Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
1.5 Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, nepovažuje sa za spotrebiteľa a ustanovenia právnych predpisov poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa na neho nepoužijú.
1.6 Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané prostredníctvom e-shopu, najmä drony, robotické platformy, pozičné systémy, elektronické moduly, rozširujúce dosky, náhradné diely a súvisiace príslušenstvo.
1.7 Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu.
2. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
2.1 Kupujúci vytvára objednávku výberom tovaru, jeho vložením do nákupného košíka a vyplnením požadovaných údajov.
2.2 Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje, vybraný tovar, cenu, cenu dopravy a spôsob platby.
2.3 Kupujúci je povinný uvádzať pravdivé, správne a úplné údaje potrebné na spracovanie objednávky a doručenie tovaru.
2.4 Pred odoslaním objednávky je kupujúci informovaný najmä o:
a) hlavnej charakteristike objednávaného tovaru,
b) cene tovaru bez DPH a vrátane DPH,
c) cene dopravy,
d) platobných podmienkach,
e) dostupnosti a predpokladanej lehote dodania,
f) týchto obchodných podmienkach,
g) podmienkach ochrany osobných údajov.
2.5 Objednávka je odoslaná stlačením tlačidla, ktoré jednoznačne vyjadruje povinnosť kupujúceho zaplatiť objednávku, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.
2.6 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Podmienkami.
2.7 Po prijatí objednávky predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
2.8 Kúpna zmluva je uzavretá potvrdením objednávky zo strany predávajúceho.
2.9 Predávajúci je oprávnený objednávku nepotvrdiť alebo navrhnúť jej zmenu najmä v prípade, ak:
a) tovar nie je dostupný,
b) došlo k zjavnej technickej chybe v cene alebo popise produktu,
c) dodávateľ alebo výrobca prestal daný produkt dodávať,
d) nie je možné objednávku splniť za uvedených podmienok.
2.10 Ak bola pri produkte v dôsledku technickej alebo administratívnej chyby uvedená zjavne nesprávna cena, predávajúci je oprávnený kupujúceho kontaktovať a navrhnúť uzavretie zmluvy za správnu cenu.
2.11 Kúpnu zmluvu je možné uzavrieť v slovenskom jazyku.
2.12 Predávajúci uchováva údaje o objednávke v elektronickej podobe. Kupujúci dostane potvrdenie objednávky na svoju e-mailovú adresu.
3. CENY
3.1 Ceny tovaru sú uvedené v e-shope.
3.2 Predávajúci je platiteľom DPH. Pri produktoch môže byť uvedená cena bez DPH aj cena vrátane DPH.
3.3 Rozhodujúca je celková cena uvedená kupujúcemu v objednávke pred jej odoslaním.
3.4 Celková cena objednávky pozostáva z ceny objednaného tovaru a ceny dopravy, prípadne ďalších nákladov, s ktorými bol kupujúci oboznámený pred odoslaním objednávky.
3.5 Predávajúci môže poskytovať individuálne, množstevné alebo iné zľavy.
3.6 Ak je pri produkte poskytovaná zľava, informovanie o predchádzajúcej cene sa riadi platnými právnymi predpismi.
4. PLATOBNÉ PODMIENKY
4.1 Úhrada objednávky prebieha na základe faktúry vystavenej spoločnosťou Aloquence, s. r. o.
4.2 Faktúra je zaslaná kupujúcemu elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
4.3 Lehota splatnosti faktúry je 14 dní odo dňa jej vystavenia, ak sa predávajúci a kupujúci individuálne nedohodnú inak.
4.4 Faktúra sa uhrádza bezhotovostným bankovým prevodom.
Bankové spojenie:
IBAN: SK70 1100 0000 0029 4418 0298
SWIFT/BIC: TATRSKBX
4.5 Platba sa považuje za uskutočnenú okamihom pripísania celej dlžnej sumy na bankový účet predávajúceho.
4.6 Pri omeškaní s úhradou faktúry je predávajúci oprávnený uplatniť práva vyplývajúce z platných právnych predpisov.
4.7 Ak sa zmluvné strany individuálne nedohodnú inak, platobné podmienky uvedené na vystavenej faktúre a v potvrdení objednávky majú prednosť pred všeobecným ustanovením o splatnosti uvedeným vyššie.
4.8 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím v súlade s platnými právnymi predpismi.
5. DOPRAVA A DODANIE TOVARU
5.1 Tovar je doručovaný kuriérskou službou na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke.
5.2 Predávajúci využíva najmä kuriérske služby SPS a Chameleoon.
5.3 Cena dopravy je 10 EUR bez DPH, teda 12,30 EUR vrátane 23 % DPH, pokiaľ pri objednávke nie je uvedené inak.
5.4 Doprava zdarma sa neposkytuje, pokiaľ pri konkrétnej objednávke alebo v rámci osobitnej akcie nie je výslovne uvedené inak.
5.5 Tovar sa štandardne doručuje na území Slovenskej republiky. Doručenie do inej krajiny je možné len po individuálnej dohode s predávajúcim.
5.6 Pri produktoch označených dostupnosťou „Na objednávku – zvyčajne 2–4 týždne“ je predpokladaná lehota dodania približne 2 až 4 týždne od potvrdenia objednávky, ak pri produkte alebo v potvrdení objednávky nie je uvedené inak.
5.7 Uvedená dostupnosť je orientačná a závisí najmä od aktuálnej dostupnosti produktu u výrobcu alebo dodávateľa.
5.8 Ak sa strany nedohodnú na inom termíne, predávajúci dodá spotrebiteľovi tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy.
5.9 Ak predávajúci zistí, že tovar nebude možné dodať v pôvodne predpokladanom termíne, kupujúceho o tom bezodkladne informuje a oznámi mu nový predpokladaný termín dodania. Práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov tým nie sú dotknuté.
5.10 Po odovzdaní zásielky kuriérskej spoločnosti trvá doručenie spravidla 1 až 2 pracovné dni.
5.11 Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu. V prípade viditeľného poškodenia zásielky je vhodné poškodenie bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu.
5.12 Ak kupujúci zásielku neprevezme z dôvodov na svojej strane a bude potrebné jej opätovné doručenie, predávajúci je oprávnený požadovať úhradu primeraných nákladov spojených s opätovným doručením.
5.13 Nebezpečenstvo náhodnej skazy, poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa jeho prevzatím alebo prevzatím osobou, ktorú na prevzatie určil, s výnimkou dopravcu.
6. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A REKLAMÁCIE
6.1 Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.
6.2 Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú mal tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania.
6.3 Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
6.4 Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
e-mailom: info@aloquence.com
telefonicky: +421 910 296 233
alebo písomne na adrese:
Aloquence, s. r. o.
Vajka nad Žitavou 371
951 88 Lúčnica nad Žitavou
Slovenská republika
6.5 Pri reklamácii odporúčame uviesť najmä:
meno a kontaktné údaje kupujúceho,
číslo objednávky alebo faktúry,
názov reklamovaného produktu,
popis vady,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
6.6 Na preukázanie kúpy postačuje doklad, z ktorého je možné preukázať, že bol tovar zakúpený u predávajúceho.
6.7 Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
6.8 V potvrdení predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, pokiaľ dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
6.9 Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má v súlade so zákonom právo požadovať jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru.
6.10 Spotrebiteľ nemôže požadovať spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom predstavoval neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
6.11 Za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť, najmä ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť alebo sa vada opakuje či je dostatočne závažná.
6.12 Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
6.13 Náklady spojené s odstránením vady, za ktorú predávajúci zodpovedá, znáša predávajúci v rozsahu podľa platných právnych predpisov.
6.14 Ak ide o kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, zodpovednosť za vady sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a individuálnou dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim.
7. ODSTÚPENIE SPOTREBITEĽA OD ZMLUVY
7.1 Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní.
7.2 Pri kúpe tovaru začína lehota na odstúpenie plynúť dňom, keď spotrebiteľ alebo ním určená osoba okrem dopravcu prevezme tovar.
7.3 Ak je predmetom jednej objednávky viac druhov tovaru dodávaných oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru.
7.4 Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením adresovaným predávajúcemu, najmä:
e-mailom na info@aloquence.com,
písomne na adresu Aloquence, s. r. o., Vajka nad Žitavou 371, 951 88 Lúčnica nad Žitavou,
alebo prostredníctvom osobitnej funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej v online rozhraní e-shopu počas zákonnej lehoty na odstúpenie.
7.5 Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci týchto Podmienok. Použitie formulára nie je povinné.
7.6 Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň zákonnej lehoty.
7.7 Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar predávajúcemu na adresu:
Aloquence, s. r. o.
Vajka nad Žitavou 371
951 88 Lúčnica nad Žitavou
Slovenská republika
7.8 Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak právne predpisy neustanovujú inak.
7.9 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe zmluvy vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
7.10 Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu spotrebiteľ tovar doručí alebo preukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
7.11 Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, pokiaľ sa strany nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.
7.12 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
7.13 Právo na odstúpenie od zmluvy nevzniká v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:
a) tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru,
b) tovare, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
c) tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
d) zvukových, obrazových záznamoch alebo počítačovom softvéri predávanom v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal porušil,
e) digitálnom obsahu dodávanom inak ako na hmotnom nosiči, ak boli splnené zákonné podmienky na stratu práva na odstúpenie.
7.14 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje na kupujúceho, ktorý pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
8. PODNETY, SŤAŽNOSTI A ŽIADOSŤ O NÁPRAVU
8.1 Kupujúci môže svoje podnety, otázky alebo sťažnosti zasielať na:
info@aloquence.com
8.2 Predávajúci sa bude snažiť vybaviť podnet alebo sťažnosť bez zbytočného odkladu.
8.3 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
8.4 Žiadosť o nápravu je možné zaslať na e-mail info@aloquence.com.
8.5 Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
8.6 Jedným z príslušných subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť Slovenská obchodná inšpekcia. Informácie o alternatívnom riešení sporov a aktuálny zoznam príslušných subjektov sú dostupné na webovom sídle Slovenskej obchodnej inšpekcie a Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.
9. ORGÁN DOHĽADU
Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je podľa povahy veci najmä Slovenská obchodná inšpekcia.
Pre predávajúceho je miestne príslušný:
Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
so sídlom v Nitre pre Nitriansky kraj
Staničná 9
P. O. BOX 49A
950 50 Nitra 1
Odbor výkonu dohľadu
Telefón: 037/772 02 16
10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
10.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä nariadením GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov.
10.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, dobách uchovávania, príjemcoch údajov a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente „Ochrana osobných údajov“ zverejnenom v e-shope.
10.3 Používanie cookies a obdobných technológií sa riadi nastaveniami cookie lišty a informáciami zverejnenými v zásadách ochrany osobných údajov a cookies.
11. UŽÍVATEĽSKÝ ÚČET
11.1 Ak e-shop umožňuje registráciu, kupujúci si môže vytvoriť užívateľský účet.
11.2 Kupujúci je povinný pri registrácii uvádzať správne a aktuálne údaje.
11.3 Prístupové údaje k účtu je kupujúci povinný chrániť pred zneužitím.
11.4 Predávajúci môže užívateľský účet obmedziť alebo zrušiť najmä v prípade jeho zneužívania, porušovania týchto Podmienok alebo z bezpečnostných či technických dôvodov.
11.5 Zrušenie užívateľského účtu nemá vplyv na už vzniknuté práva a povinnosti zo skôr uzavretých kúpnych zmlúv.
12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
12.1 Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.
12.2 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sa riadi zákonom č. 391/2015 Z. z. v platnom znení.
12.3 Vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, sa primerane riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v platnom znení, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
12.4 Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
12.5 Predávajúci je oprávnený tieto Podmienky meniť alebo dopĺňať. Na konkrétnu objednávku sa vždy použije znenie Podmienok účinné v okamihu uzavretia kúpnej zmluvy.
12.6 Tieto Podmienky sú zverejnené v elektronickej podobe na internetovej stránke e-shopu.
12.7 Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 22. 9. 2026.
PRÍLOHA Č. 1
VZOROVÝ FORMULÁR NA UPLATNENIE REKLAMÁCIE
Adresát:
Aloquence, s. r. o.
Vajka nad Žitavou 371
951 88 Lúčnica nad Žitavou
Slovenská republika
E-mail: info@aloquence.com
Meno a priezvisko / obchodné meno kupujúceho:
............................................................
Adresa:
............................................................
E-mail:
............................................................
Telefón:
............................................................
Číslo objednávky alebo faktúry:
............................................................
Dátum objednania:
............................................................
Dátum prevzatia tovaru:
............................................................
Reklamovaný tovar:
............................................................
Popis vady:
............................................................
Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:
............................................................
IBAN pre prípadné vrátenie finančných prostriedkov:
............................................................
Dátum:
............................................................
Podpis, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe:
............................................................
PRÍLOHA Č. 2
VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
Adresát:
Aloquence, s. r. o.
Vajka nad Žitavou 371
951 88 Lúčnica nad Žitavou
Slovenská republika
E-mail: info@aloquence.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na nižšie uvedený tovar.
Meno a priezvisko spotrebiteľa:
............................................................
Adresa spotrebiteľa:
............................................................
E-mail:
............................................................
Telefón:
............................................................
Číslo objednávky alebo faktúry:
............................................................
Dátum objednania:
............................................................
Dátum prevzatia tovaru:
............................................................
Tovar, ktorého sa odstúpenie týka:
............................................................
IBAN pre prípadné vrátenie finančných prostriedkov, ak sa strany dohodnú na vrátení bankovým prevodom:
............................................................
Dátum:
............................................................
Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe:
............................................................